Locatiehouder(s): Schaamt U!!!!

‘Met Grand-Top-Event-Locatie Voor Elk Feest Wat Wils goedemiddag’. ‘Goedmiddag mevrouw, u spreekt met Nauta, Bram Nauta van het inmiddels 14 jarige succesvolle buro Nauta Evenementencommunicatie en wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor een event in uw Grand-Top-Event Locatie Voor Elk Feest Wat Wils. Wij willen voor een goede klant van ons een evenement organiseren voor 2000 gasten, met diverse artiesten, verrassende top-catering, Valet Parking, voldoende security, een VIP afterparty, een extra relatiedag voor 500 gasten en een commissaren-diner voor 250 gasten. En oh ja, we overwegen ook nog een klantendag rondom de feestweek te organiseren en daarbij verwachten we rond de 1000 gasten. Kan dat bij U??’

Korte stilte aan de andere kant en vervolgens zegt het meisje (of de dame) ‘Ach meneer Nauting, kunt u dit even voor ons op de mail zetten. Het is nogal een uitgebreid verhaal en we zitten hier tot over onze oren in het werk. Bovendien is het nu kwart over twaalf en ga ik zo lunchen, dus belt u ook een beetje ongelegen. En een collegaatje (alleen het woord al!!) van me is met zwangerschapsverlof dus ik moet het werk voor/van twee doen. Ik zie de mail wel verschijnen (mailt u even met ikbeneenklantonvriendelijketrut@grandtopeventlocatievoorelkfeestwatwils.nl en wij komen te zijner tijd wel op uw aanvraag terug.

Lieve lezers, even voor de goede orde: Waar gebeurd!! Uit piëteit met de eigenaar van betreffende locatie hebben we de naam een beetje gewijzigd en de zaken een beetje extra dik aangezet (de klantendag was eigenlijk maar voor 850 mensen) maar het schijnt een steeds meer voorkomend beeld te worden. De economie trekt weer lekker aan, de events mogen weer een beetje geld kosten en locaties kunnen zich weer wentelen in een (relatieve) luxe. Er hoeven niet meer zoveel fratsen uitgehaald te worden om de hut weer lekker te vullen. Acties als: ‘Scheer je kaal en win een gratis zaal’  behoren voor de locatiehouder gelukkig weer tot het verleden.

Natuurlijk gunnen we alle feesthuteigenaren van Nederland hun handel. Als het met hun goed gaat, vergaat het de hele branche goed. Maar deze (tijdelijke) opleving wil nog niet direct zeggen: Ik zak lekker lui achterover en laat onze klanten al het werk doen. Hoogconjunctuur  betekent nog niet dat we heel arrogant melden ‘zet het maar even op de mail’ en dat betekent nog niet dat we de klant maar enigszins het idee mogen geven: Voor jou tien anderen!

Zoals wellicht bekend in de branche heb ik zelf ook een tijdje een locatie mogen runnen. Bij elk telefoontje (maar dan ook ELK) stonden we met ons hele team weer lekker op scherp: Misschien is het wel een klant. Standaard opmerking ook altijd bij elk telefoongerinkel: ‘Let op, aanvraag van het jaar’. En zo moet een sales-team ook in elkaar zitten. Blij zijn met elke aanvraag, de klant op zijn wenken bedienen, eager op de handel en vooral: …… heel erg klant-vriendelijk. Wij hadden bij elk telefoontje onze pen al in de hand om mee te schrijven, mee te denken, mee te werken, mee te combineren etc.  

Een opmerking als ‘Zet het even op de mail’ heb ik bij ons op de zaak destijds nooit gehoord. Maar goed ook want de betreffende medewerker zou ook op staande voet zijn ontslagen. Wat een arrogantie, wat een luiheid, wat een klantonvriendelijkheid! D’r uit met die trut, laat haar lekker vakken gaan vullen bij Albert Heijn, laat haar telefoniste worden bij Essent (ook zo klantonvriendelijk) of stuur haar naar de LOI. Maar weg in ieder geval uit de locatie-branche. Die branche heeft (vooralsnog) een veel te goede naam!!

Roger Schreurs